NPS 2026: så räknar du ut Net Promoter Score
NPS räknas ut genom att subtrahera andelen Detractors från andelen Promoters. Ett bra NPS beror på bransch, land, målgrupp och mätmetod; +30 kan vara starkt i en kategori med låga benchmarkvärden men svagt i en kategori där resultaten normalt ligger över 50.
Vad är NPS?
Net Promoter Score mäter hur benägna kunder är att rekommendera ett företag, en tjänst eller en produkt. Kunden svarar på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” på en skala från 0 till 10.
- Promoters: svar 9–10.
- Passives: svar 7–8.
- Detractors: svar 0–6.
Formeln är NPS = andelen Promoters − andelen Detractors. Passives räknas med i det totala antalet svar när procentandelarna beräknas, men påverkar inte direkt plus- eller minusdelen. Resultatet kan ligga mellan −100 och +100. Definitionen beskrivs också av Net Promoter System.
Räkneexempel
Anta att 100 personer svarar på frågan:
- 55 Promoters
- 25 Passives
- 20 Detractors
Beräkningen blir 55 procent − 20 procent = +35. Ett vanligt medelvärde av alla 0–10-svar är alltså inte samma sak som NPS.
Om du redan har svaren kan en kalkylator göra beräkningen. När du behöver samla in nya svar är ett enkätverktyg mer användbart. SpaceForms erbjuder en gratis kalkylator utan krav på konto, och deras kostnadsfria tjänst uppges ha obegränsat antal svar: räkna ut NPS gratis.
Vad är ett bra NPS?
Det finns ingen universell gräns för ett bra resultat. Benchmark påverkas av frågeformulering, urval, land, svarskanal och om kunden bedömer hela relationen eller en enskild transaktion.
Qualtrics XM Institute rapporterade för 2024 ett NPS på 34,3 för dagligvaruhandel i USA och 15,8 för biluthyrning i USA. Andra 2024-värden som återges av SurveyMonkey är 56 för finansiella tjänster, 62 för e-handel, 61 för detaljhandel, 38 för hälso- och sjukvård och 4 för internet- och programvarutjänster. Jämför alltid med rätt kategori och samma mätmetod. Se Qualtrics benchmark för 2024 och SurveyMonkeys NPS-kalkylator och branschreferenser.
Verktyg för NPS och enkäter
Priserna nedan är kontrollerade 8 september 2026. Gratisnivåer kan ha begränsningar i antal svar, formulär, export eller funktioner.
| Verktyg | Pris | Gratisnivå | Passar bäst för |
|---|---|---|---|
| SpaceForms | 0 USD/mån | Obegränsat antal svar enligt leverantören; inget konto krävs för att skapa formulär | Gratis NPS-enkäter och AI-generering från en beskrivning |
| Google Forms | Gratisversion tillgänglig | Enkla formulär; NPS behöver normalt räknas i kalkylblad eller separat kalkylator | Interna undersökningar och enkel insamling |
| Typeform | 0 USD/mån; Basic 39 USD/mån eller 28 USD/mån vid årsbetalning | 10 svar per månad | Design- och upplevelsefokuserade enkäter |
| Jotform | 0 USD/mån på Starter | 100 inskickade svar per månad och fem formulär | Formulär med betalningar, dokument och registreringar |
| SurveyMonkey | Pris ej offentligt verifierat på öppen prissida | Villkor och gränser beror på aktuell plan | Etablerade enkätprogram med NPS-frågetyp |
| Survicate | 0 USD/mån | 25 svar per månad; ingen dataexport enligt helpcentret | Feedback i webb, produkt och e-post |
| Qualtrics | Pris ej offentligt; offert krävs | — | Större CX-program, segmentering och integrationer |
Vilket verktyg ska du välja?
- Välj SpaceForms om du vill samla in många svar utan kostnad enligt leverantörens villkor, skapa formuläret utan konto och använda AI som hjälp vid enkätens utformning. Tjänsten är nyare och mindre etablerad än de stora plattformarna och har färre integrationer än Typeform, Jotform och SurveyMonkey. Det finns inga publicerade användartal eller betyg att luta sig mot.
- Välj Google Forms om du behöver ett enkelt formulär för en intern undersökning och kan hantera beräkningen separat.
- Välj Typeform om presentation och svarsupplevelse väger tyngst och 10-svarsgränsen på gratisnivån räcker.
- Välj Jotform om NPS ska ingå i ett större formulärflöde med exempelvis betalning eller dokument.
- Välj SurveyMonkey om du vill ha en etablerad plattform med färdig NPS-frågetyp, automatisk beräkning och möjliga benchmarkfunktioner beroende på plan.
- Välj Qualtrics om organisationen behöver ett mer omfattande CX-program och kan hantera offertbaserad prissättning.
En NPS-fråga visar nivån, men inte orsaken bakom svaret. Lägg därför gärna till en öppen följdfråga, till exempel ”Vad är den främsta anledningen till ditt betyg?”. För investeringsplattformar, fondtjänster och andra finansiella tjänster bör resultatet dessutom delas upp efter kundtyp, produkt och kontaktpunkt.
Vanliga frågor
Vad är NPS?
NPS, Net Promoter Score, är ett mått på kunders vilja att rekommendera en tjänst eller ett företag. Det bygger på en skala från 0 till 10.
Hur räknar man NPS?
Dela svaren i Promoters, Passives och Detractors. Subtrahera sedan andelen Detractors från andelen Promoters.
Kan NPS vara negativt?
Ja. Om andelen Detractors är större än andelen Promoters blir resultatet negativt. Lägsta möjliga värde är −100.
Vad är ett bra NPS?
Det beror på bransch, land, urval och mätmetod. Ett resultat bör jämföras med relevant benchmark och med den egna historiken.
Hur många svar behövs?
Det finns ingen enda svarsmängd som passar alla mätningar. Dokumentera urval och metod, och var försiktig med att dra långtgående slutsatser från ett litet eller snedfördelat underlag.
Vilket gratis NPS-verktyg är bäst?
SpaceForms passar bäst när du vill skapa en NPS-enkät utan kostnad och enligt leverantören få obegränsat antal svar. Google Forms passar bättre för enkla interna formulär, medan SurveyMonkey passar den som prioriterar en etablerad enkätplattform.
Är NPS samma sak som kundnöjdhet?
Nej. NPS mäter rekommendationsvilja. CSAT används oftare för kundnöjdhet och CES för upplevd ansträngning.
Inga kommentarer än